Page 301 - 농협은행 10년사

Part.03
현황으로 살펴보는 NH농협은행

02 조직 구성 및 주요 업무 전자창구(PPR) 新시스템 도입으로 영업점 종이 서식을 전자서식

으로 전환해 불완전판매 방지 등 금융소비자보호는 물론 업무생
부서명 주요 업무
• 전행 디지털전환(DT) 전략 수립, DT과제 진도관리 및 발굴 산성도 향상했다.
DT • 4차 산업혁명전략위원회 운영
기획팀
• DT 관련 예산 적정성 검토, 범농협 DT RM 수행 등
CBDC 애자일 조직과 AI 은행원으로 조직문화 변화
DT •CBDC(Central Bank Digital Currency) 대응 총괄
대응반
전략국 NH농협은행은 수평적이고 유연한 Agile 조직(Cell)을 2020년부터
•Agile 조직(Cell) 운영 지원(코칭 포함)
도입해 운영하고 있다(2020년도 : 8개, 2021년도 : 15개, 2022년
DT변화 • NH규제샌드박스위원회, DT아이디어 공모전 등 운영
관리팀 • 디지털인재 양성(교육 프로그램, 연수 등), 각 부서별
도 : 17개). 수평적인 의사소통 구조를 만들기 위해 ‘리더’, ‘파트너’
DT-RM 운영·관리 등
로 호칭을 단순화하고, 리더를 포함한 토론식 업무방식 적용으로
• 전자창구(PPR) 활성화 및 운영(지속적인 개선사항 발굴·
업무효율화Cell 적용) 빠른 의사결정 체계를 마련했다.
• RPA 과제 발굴 및 전행 확대 실시(영업점 업무 포함) 등
이러한 Agile 조직 운영으로 신속한 의사결정을 통해 올원뱅크 플
• 디지털 신기술 조사, 연구분석, 신기술 적용사업 발굴 및 접목
NH디지털 • 전행 업무 효율화를 위한 AI, 블록체인 등 신기술 도입 지원 랫폼 경쟁력 강화, 개인종합자산관리서비스 「NH자산+」는 출시
R&D센터 • NH핀테크혁신센터 운영 및 스타트업 발굴, 성장지원,
협업 등 10개월 만에 100만 회원 달성, 소상공인 성장지원 플랫폼 「NH소

상공인파트너」 출시 및 비대면 주택 관련 대출 프로세스 개선 등
의 성과로 이어졌다.
03 주요 성과 한편 DT전략부는 AI기술 기반 영상과 음성 합성을 통해 가상의 은

디지털전환 공감대 확산과 업무 프로세스 개선 행원을 구현했다. 인공지능(AI) 은행원인 ‘정이든’과 ‘이로운’은 NH농
전 직원의 DT공감대 확산을 위해 은행장 중심의 DT회의체인 협은행에 근무 중인 MZ세대 직원들의 얼굴을 합성해 만든 가상의
4차 산업혁명 전략위원회와 하위기구로 3개의 대응반을 두고 있 은행원으로, 장시간 학습을 통해 태어났다. 2021년 11월 영업점에

다. 이중, 종합대응반을 운영하면서 전사 DT추진방향을 설정·전파 첫선을 보인 두 직원은 영업점 투자상품 판매를 위해 필수적인 상품
하고 다양한 채널(사내 앱·웹, 온라인 교육 등)을 기반으로 디지털 설명을 보조하는 역할을 수행하며 고객에게 큰 호응을 얻었다.
전환을 주도하고 있다. 또한 2020년도에 신설된 디지털금융혁신

대상 운영으로 우수부서 시상 및 우수사례 전파를 통해 DT추진에
대한 동기를 부여하고 있다.
업무프로세스 개선을 위해 현장의 목소리를 듣고자 영업점 직원
을 대상으로 설문조사 방식의 의견수렴을 진행했다. 의견수렴 결

과 대고객 상담 및 전산 분야 등에서 총 620건의 의견이 접수되었
으며, 이 가운데 영업점 내부서류 디지털화 추진 및 비대면 대출
기한연기 서비스 확대 등의 업무 프로세스 개선을 위해 소관부서

와 협의 및 검토를 진행하고 있다.
디지털 기술의 업무 적용을 위해 RPA, PPR 등 신기술 도입도 확대
했다. RPA를 기존 본부부서 업무 중심에서 영업점 대상 업무로 확

대해 영업점의 업무효율을 높였고, AI·비정형 데이터 등을 활용한
고난이도의 업무를 자동화했다. 그 결과 RPA를 105개의 업무에
적용하고 47만 시간의 업무시간 대체효과를 달성했다. 이와 함께 2022.2.3. AI은행원 DT전략부 인사 발령

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