Page 314 - 농협은행 10년사

행복한 금융,
사랑받는 일등 민족은행

애자일의 성과, 서비스 기반의 확대 연도 광고 내용 모델
애자일 조직(Cell)을 통한 서비스의 질 향상도 계속해 성과를 내 •사회공헌 베스트은행 송강호, 최민식,
2012 •국내 최다점포 은행
고 있다. 2020년 1월 신설된 금융상담플랫폼Cell은 고객과 직원 •국내자본 100% 은행 설경구
•100% 국내자본은행
간 금융상담의 품격을 높였다. 상담 시 Pain-Point 해소를 위하여
2013 •사회공헌 1위 류현진
고객관점에서 시각화, 시뮬레이션, 비교 기능을 통해 상담을 지 •고객수 2,700만명
•100% 국내자본은행
원하는 ‘NH위드토크’를 개발해 고객과 직원이 만족하는 상담을 2014 •사회공헌 1위 류현진
•고객수 2,700만명
지원했다. 수신, 여신, 외환, 카드 등 고객에게 필요한 금융상담 주
•3년 연속 사회공헌 1위 은행
제 32종을 선정하여 개발 및 적용하였으며, 일평균 13.5%의 영업 2015 •국내자본 100% 은행 류현진
•슬로건 : 사랑합니다! 응원합니다!
점 직원이 활용했다. 또한 본부부서 직원의 업무경감을 위해 묻
•4년 연속 사회공헌 1위 은행
출연 : 류현진
기 전에 답하는 「챗핏(Chat-Fit)」도 2021년 시범운영 결과, 전화유 2016 •국내자본 100% 은행 노래 : 이선희
• 힘내라 대한민국’ 노래를 바탕으로 광고 제작
입량이 약 30%가 감소했다. 2017 해당 없음
2021년 투자상품 속성 세분화로 개인화 맞춤 상품추천 기반 마 2018 • 올원뱅크 (간편송금, 세금납부, 현금출금, 더치페이, 캐릭터(올원프
금융계열사 서비스 이용 등) 렌즈)
련을 위해 신설한 애자일 조직은 기존 유형과 투자지역으로 단순 • NH스마트뱅킹 One-up (스마트뱅킹 고도화, 디지
2019 털 리딩뱅크 강조) 정해인
분류되었던 상품 속성을 대소유형·투자대상·테마·해시태그 등으
• 슬로건 : 한 번에 편하게
로 세분화하는 성과를 올렸다. 이로써 NH농협은행이 판매하는 • 올원뱅크 (오픈뱅킹, 무료VOD, 외화저장, 핫딜 등
2020 세부 서비스 강조) 정해인
퇴직연금 포함 2,000여종 펀드와 ETF신탁상품에 속성 분류를 • 슬로건 : 올캔두잇 올원뱅크

통해 편리하게 투자상품을 검색할 수 있고, 가입상품 분석을 통 • NH자산+ (소비패턴 분석, 마이보고서 등 세부 서
비스 강조) 강하늘, 한소희
해 고객 성향을 더 깊이 이해할 수 있게 되었다. 2021 • 슬로건 : 너 자신을 알라 너 자산을 알라
• NH마이데이터 (자산관리, 연말정산, 금융일정 등) 한소희
• 슬로건 : 돈의 누수는 No! 신용은 Up
TV광고 캠페인과 SNS 팔로워 1위
NH농협은행은 매년 새로운 TV광고 캠페인을 통해 NH농협은행
의 브랜드 가치를 높였다. 2012년 NH농협은행 출범 첫해 NH농

협은행 브랜드’ 홍보를 시작으로, 2013년~2016년은 메이저리그
야구선수 류현진을 광고모델로 발탁해 신뢰감 있는 브랜드 광고
를 선보였다. 한편, 2018년부터는 디지털 상품 및 세부 서비스를
담은 광고물을 제작해 마케팅 위주의 홍보에 힘썼다. 올원뱅크,

NH스마트뱅킹 One-up, NH자산+, NH마이데이터 등을 광고 소
재로 활용하여 당행 사업 홍보 활동을 강화하고 있다.
사회관계망인 SNS 홍보에도 공을 들여 페이스북, 인스타그램, 유

튜브 세 개의 SNS 채널을 운영하고 있다. SNS를 통해 NH농협은
행의 다양한 상품, 서비스 및 소식을 알리고 고객과 소통하는 채
널로 활용하고 있다. NH농협은행 SNS 채널의 합산 팔로워 수는

2018년 100만명 돌파, 2019년 200만명을 돌파했으며 2021년
말 기준으로 300만명을 달성하여 은행권에서 가장 많은 팔로워
를 보유하고 있다. SNS 팔로워 300만명 달성을 기념해 2021년 2021.6.18. 한소희, 강하늘 출연 NH자산+ 광고캠페인

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